Politique de retour remboursement

Dernière mise à jour : 4 août 2026

La présente politique de retour remboursement explique les conditions de rétractation, de retour et de remboursement applicables aux produits achetés sur SupportsAbouteilles.fr, exploité par SASU VintageView France.

Résumé de la politique de retour remboursement

Cette politique de retour remboursement s’applique principalement aux consommateurs ayant effectué un achat en ligne sur SupportsAbouteilles.fr.

• Le client dispose de 14 jours pour déclarer sa rétractation.
• Il dispose ensuite de 14 jours pour expédier le produit.
• Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis.
• Les frais de retour sont pris en charge par SupportsAbouteilles.fr si le produit est incorrect, endommagé ou non conforme.
• Les produits fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés ne peuvent généralement pas être retournés.
• Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord contraire.

1. Droit de rétractation

Conformément à cette politique de retour remboursement et aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour communiquer sa décision de se rétracter.

Lorsqu’une commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Le consommateur n’a pas à justifier sa décision.

2. Demande de retour

La demande de rétractation doit être envoyée avant l’expiration du délai de 14 jours à l’adresse suivante :

info@supportsabouteilles.com

La demande doit indiquer :

• le nom du client;
• le numéro de commande;
• le ou les produits concernés;
• la date de réception;
• la décision claire de se rétracter.

Le simple refus du colis ou son absence de retrait ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.

3. Adresse et délai de retour

Dans le cadre de notre politique de retour remboursement, le client doit attendre de recevoir nos instructions avant d’expédier le produit.

Nos produits peuvent provenir de différents fabricants ou centres logistiques. L’adresse de retour appropriée est donc communiquée après réception de la demande.

Le produit ne doit pas être retourné automatiquement à notre adresse administrative ni directement au fabricant.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours calendaires pour expédier le produit.

Nous recommandons d’utiliser un transport avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au remboursement.

4. État du produit retourné

Le produit doit être retourné complet, accompagné de ses accessoires, fixations, pièces et notices, et correctement protégé pour le transport.

Le client peut examiner le produit comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin. Une utilisation, une installation, un perçage, une découpe, une modification ou une détérioration allant au-delà de cet examen peut entraîner une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur constatée.

L’emballage d’origine est recommandé, mais son absence n’entraîne pas automatiquement le refus du retour. Le produit doit néanmoins être emballé de manière à éviter tout dommage pendant le transport.

5. Frais de retour

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Pour les articles lourds, volumineux ou transportés sur palette, un transport spécialisé peut être nécessaire. Le coût dépend notamment du poids, des dimensions, du lieu de collecte et de l’adresse de retour.

Lorsque le produit ne peut normalement pas être retourné par un service postal standard, le coût du retour ou une estimation raisonnable de ce coût est communiqué au consommateur avant la validation de la commande.

Aucuns frais fixes de réapprovisionnement ne sont appliqués au consommateur exerçant valablement son droit légal de rétractation.

6. Produits personnalisés

Notre politique de retour remboursement ne permet pas la rétractation pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cette exclusion peut notamment concerner :

• les produits fabriqués selon des dimensions particulières;
• les produits découpés, percés ou modifiés pour un projet;
• les finitions personnalisées qui ne font pas partie des options standard;
• les compositions fabriquées spécialement selon un plan validé par le client.

Le simple fait qu’un produit soit commandé auprès d’un fabricant ou ne soit pas tenu en stock ne suffit pas à le rendre personnalisé.

7. Produit endommagé ou non conforme

Notre politique de retour remboursement distingue un changement d’avis d’un produit incorrect, endommagé ou non conforme.

Dans ce dernier cas, le client doit nous contacter dès que possible à info@supportsabouteilles.com et fournir :

• le numéro de commande;
• une description du problème;
• des photographies du produit;
• des photographies de l’emballage et de l’étiquette de transport.

Lorsque le problème est confirmé et n’est pas imputable au client, SupportsAbouteilles.fr organise ou prend en charge les frais raisonnables de retour.

Selon la situation, nous pourrons proposer l’envoi d’une pièce manquante, la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou le remboursement.

8. Modalités de remboursement

Conformément à la présente politique de retour remboursement, les sommes payées pour les produits retournés sont remboursées avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande. Les suppléments payés pour une livraison express ou spéciale ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Il peut toutefois être différé jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Les frais engagés par le client pour retourner un produit à la suite d’un changement d’avis ne sont pas remboursés.

9. Échanges et garanties

Nous ne proposons pas systématiquement d’échange direct en cas de changement d’avis. Le client peut retourner le produit, puis passer une nouvelle commande.

La présente politique ne limite pas les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

10. Formulaire de rétractation

Le formulaire suivant peut être copié et envoyé à info@supportsabouteilles.com :

Je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit concerné :

Numéro de commande :

Date de la commande :

Date de réception :

Nom et prénom :

Adresse :

Adresse courriel :

Date de la demande :

Contact concernant la politique de retour remboursement

SASU VintageView France
40, avenue Sainte-Marguerite
06200 Nice
France

Téléphone : +33 7 56 83 52 00
Courriel : info@supportsabouteilles.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande dans toute communication relative à la politique de retour remboursement.

Nous vous conseillons également de consulter notre politique de satisfaction de la clientèle et de garantie.